黑龍江黑河打造“專業(yè)+自治+指導”協(xié)同調解新機制

近日，為進一步優(yōu)化消費環(huán)境、高效解決消費糾紛，黑龍江省黑河市市場監(jiān)管局與黑河市消費者權益維護中心、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會簽訂消費投訴委托調解合作協(xié)議，成立消費維權委托調解工作室。這標志著黑河市正式形成了“專業(yè)調解+行業(yè)自治+行政指導”的協(xié)同模式，旨在推動消費糾紛的多元化解機制建設。

合作協(xié)議明確，黑河市市場監(jiān)管局將委托黑河市消費者權益維護中心、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會開展調解工作，雙方在調解程序、文書規(guī)范、廉政紀律等方面執(zhí)行統(tǒng)一標準，確保調解工作的合法性和規(guī)范性。黑河市消費者權益維護中心將重點處理通過12315平臺等渠道接收的、無明顯違法行為的消費投訴，憑借其專業(yè)調解經(jīng)驗，快速響應消費者訴求，為復雜糾紛提供法律支持和權益保障。餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會將從經(jīng)營源頭入手，協(xié)助市場監(jiān)管部門調解餐飲領域內的復雜消費糾紛，減少該領域的消費爭議。

通過委托調解機制，黑河市市場監(jiān)管局將行政調解壓力轉化為社會共治動力，不僅減輕了市場監(jiān)管部門的事務性負擔，更為消費者提供了更靈活、更低成本的維權渠道。據(jù)悉，該局將繼續(xù)優(yōu)化消費糾紛調解流程，拓展調解領域，努力打造安全放心的消費環(huán)境，為消費者提供更加優(yōu)質、高效的服務。