安徽多部門持續(xù)遏制預(yù)付式消費(fèi)亂象

預(yù)付式消費(fèi)“充值容易退費(fèi)難、商家跑路維權(quán)難”是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。去年以來，安徽省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門在預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管方面，打出了治理“組合拳”，遏制預(yù)付式消費(fèi)亂象，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局收集分析2025年以來全省市場(chǎng)監(jiān)管部門接收到的預(yù)付式消費(fèi)投訴情況。通過數(shù)據(jù)分析，針對(duì)投訴量較大的5個(gè)重點(diǎn)區(qū)域和投訴量較集中的普通消費(fèi)品零售、美容美發(fā)、體育健身、文化娛樂、餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)、洗浴按摩7個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，省市場(chǎng)監(jiān)管局部署開展靶向整治。同時(shí)，向預(yù)付式消費(fèi)投訴較多的8個(gè)地市發(fā)送預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管提示函，提醒相關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)監(jiān)管、開展約談。該局還集中約談了投訴集中且投訴量較大的5家企業(yè)，要求被約談企業(yè)加強(qiáng)整改。從目前投訴數(shù)據(jù)來看，5家被約談企業(yè)的投訴量均大幅下降。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局還聯(lián)合省教育廳、公安廳、商務(wù)廳、文旅廳等6部門，自2025年7月下旬起至2026年7月底，在全省范圍內(nèi)開展重點(diǎn)領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)突出問題整治年行動(dòng)，將美容美發(fā)、餐飲、文化娛樂、健身、教培等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域納入預(yù)付式消費(fèi)問題整治范圍，依法查處經(jīng)營(yíng)主體違反法律法規(guī)特別是以“惡意閉店”為目的的違法經(jīng)營(yíng)行為。截至目前，各相關(guān)領(lǐng)域共查辦預(yù)付式消費(fèi)案件319件，移送公安機(jī)關(guān)2件，調(diào)解成功預(yù)付式消費(fèi)糾紛3214件，公開發(fā)布兩批共14個(gè)預(yù)付式消費(fèi)典型案例。